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        我市“接訴即辦”機制為企業排憂解難

        時間:2024-04-09 來源:市融媒體中心

        “企業急需招聘一批縫紉機工、質檢員、包裝工、輔工等業務人員,希望相關部門能夠幫助招工?!苯?,市綜治服務中心接到官橋鎮箱包加工廠在“棗解決·棗滿意”平臺上的求助。接到企業訴求后,市訴求辦理指揮中心座席員立即將工單派遣至官橋鎮,該鎮迅速響應,不到一小時就趕赴現場,完成對企業招工具體需求了解。隨后,官橋鎮在各村居宣傳發動,幫助企業招工?!罢鏇]想到,剛反映完問題,當天政府就幫上了忙?!毕浒庸S負責人為訴求辦理效率點贊。

        據了解,我市建立“接訴即辦”機制,暢通了企業訴求的渠道,有效為企業解難題、辦實事。今年以來,市綜治服務中心累計接收涉企訴求665件,通過“2110”響應機制處置637件,訴求辦理質效穩步提升。

        近年來,市綜治服務中心以提升服務質量為目標,瞄準企業發展訴求,助推營商環境持續優化。為推進涉企訴求即接即辦,市綜治服務中心強化陣地建設,依托“e呼善應”社會治理指揮大廳搭建滕州市“棗解決·棗滿意”訴求辦理指揮中心,實現“多中心合一、一中心多能”。市訴求辦理指揮中心座席規模擴充至35人,實行“四班三運轉”,推行365天“不打烊”服務,有力有效推動訴求辦理的響應處置。聚焦平臺融合,以“一體化分流派遣、一體化審核、一體化分析研判、一體化督查督辦”的“四個一體化”模式,推動“棗解決·棗滿意”訴求辦理平臺與12345熱線平臺融合。率先將省級“接訴即辦”響應情況納入一體化督辦內容,全程跟蹤,直至辦結,目前已督辦接訴即辦工單36件。嚴格貫徹“接訴即辦”工作時效制度,探索建立“上下聯動”協同幫促機制,建立月度工作例會制度,持續強化“2110”工作響應機制建設。

        (田璐 顏萌 史培均 報道)

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